Het kan natuurlijk gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over een product en het wil terugsturen. Je mag artikelen zonder opgave van reden binnen 14 dagen retourneren. Stuur een e-mail naar info@houtenhobby.nl Je ontvangt dan van ons de retourinstructies.

We vragen je om de volgende punten goed door te nemen:

• Het artikel is ongebruikt en zit (indien van toepassing) nog in de ongeopende verpakking.
• De retouraanvraag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling ingediend.
• Het artikel/de artikelen worden vervolgens binnen 14 dagen na retouraanvraag terug gezonden naar Houten Hobby.
• De verzendkosten van een retour zijn voor de klant. Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten, maar exclusief retour verzendkosten op zijn/haar rekeningnummer.
• Indien het een bestelling betreft waarbij de verzendkosten zijn vervallen vanwege de hoogte van de bestelwaarde (boven de 60,- binnen Nederland, en boven de 100,- naar België) en het totaalbedrag komt na retour van een deel van de bestelling onder die waarde, dan zullen de verzendkosten a respectievelijk 4,95 of 6,95 van het terug te storten bedrag afgetrokken worden.
• Binnen 10 werkdagen na het, in goede staat, ontvangen van de retour artikelen, maken wij het bedrag over op het rekeningnummer van de klant.
• Let op: een pakketje dat niet op tijd is afgehaald bij een pakketpunt, wordt gezien als een retour. Je ontvangt je aankoopbedrag minus de retourkosten terug op je rekening. Retourkosten bedragen 6,95 voor Nederland en 8,95 voor België. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen een pakket dat uit eigen keuze naar een pakketpunt is gestuurd, en een pakket wat naar een pakketpunt is gebracht omdat de geadresseerde niet aanwezig was op het huisadres.